Die Stimme des Gastes nutzen
vioma Wellness Barometer für Hotels
Ein elektronischer Fragebogen, der Hotelleistungen und Wohlgefühl der Kunden sicher erfassen lässt und sofort anzeigt. Der die Gästezufriedenheit also so zuverlässig messbar macht wie Luftdruck: Diese Wunschvorstellung ist mit dem Wellness Barometer des Offenburger Internet-Spezialisten vioma Realität.
Klare Sicht
statt Nebelschwaden
Das Online Tool deckt auf, was gut ankommt – aber vor
allem auch, wo die Gäste Schwachstellen im hoteleigenen
Angebot sehen. Das ermöglicht ein unmittelbares,
zielgerichtetes Reagieren mit Maßnahmen, welche die
Gästezufriedenheit erhöhen. Spürbar und messbar: In
regelmäßigen Auswertungen bildet das Wellness Barometer
verlässlich den Erfolg der durchgeführten Optimierungen
ab. Feedback kann direkt an die Mitarbeiter weitergegeben
werden. Zudem sorgt eine automatisch generierte E-Mail an
die positiv gestimmten Gäste für eine Multiplikation der
Empfehlungen: Sie bittet um die Bewertung des Hotels auf
anderen Portalen (wie holiday check und tripadvisor) –
und bildet damit einen wichtigen Teil des
Empfehlungs-Marketing. Und last, but not least lassen sich
die Messergebnisse für das eigene Haus mit denen anderer
Hoteliers vergleichen.
Mit den Besten der Branche
messen
Zahlreiche renommierte Hotels nutzen dieses Tool bereits.
Um herauszufinden, wo sie innerhalb der Konkurrenz stehen,
profitieren sie von der anonymisierten Vergleich-Funktion.
Diese ermöglicht eine Analyse der „Wetterlage“ der
Mitbewerber und eine individuelle Positionierung.
Einfach nutzbares Verbesserungsinstrument
Die Anwender des Wellness Barometers schätzen, dass es
bei einfacher Handhabung gleichzeitig relevante Daten zur
Optimierung liefert. Das Online-System arbeitet mit allen
gängigen Hotelverwaltungs-Systeme zusammen und
funktioniert so: Nach Abreise sendet das Hotel dem Gast
sehr einfach per E-Mail den Fragebogen aus dem Wellness
Barometer zu. Dieser Fragebogen lässt sich individuell
anpassen bzw. erweitern, ist mehrsprachig – und wird
erfahrungsgemäß von etwa 80 Prozent der Gäste
ausgefüllt zurück gesendet. Diese Antworten werden
automatisch statistisch erfasst.
Wertvolle
Datenmenge
Die gewonnenen Daten sind ohne statistische Vorkenntnisse
auswertbar und nutzerfreundlich grafisch aufbereitet. Sie
ermöglichen es, sich ständig zu verbessern und anhand
der eingehenden Antworten gezielter strategische
Entscheidungen zu treffen.
Die vioma besteht als Anbieter von Online Systemen seit
2001. Im Kerngeschäft hat es sich im Bereich Online
Marketing für die gehobene Wellness-Hotellerie einen
Namen gemacht. Es bietet heute 6 perfekt aufeinander
abgestimmte, nutzerfreundliche Online Systeme und Services
und arbeitet mit rund 50 kreativen Spezialisten, davon
mehr als 15 zertifizierte Google Advertising
Professionals.
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