WayToStay.com: Vorreiter für „absolute Transparenz” in Bezug auf Online-Kundenbewertungen
Als eines der führenden Unternehmen für
Kurzzeit-Vermietungen von Apartments, ist WayToStay nun
die erste Online-Buchungsagentur, die das Feedback ihrer
Kunden live auf ihrer Website online stellt. Im Bestreben
die Unternehmenspolitik eindeutiger Kundeninformationen zu
gewährleisten und den Service der Apartmenteigentümer zu
verbessern, werden ab sofort Kundenbewertungen auf der
Website veröffentlicht. Positive Anmerkungen sowie Dinge,
die besser gemacht werden könnten, gehen online, sobald
der Kunde auf „senden“ klickt.
Es war ein Jahr der Versuche für WayToStay, nachdem ein
Bewertungssystem für das Feedback der Gäste über die
Apartments in den Top-Metropolen Europas eingeführt
wurde.
Mit dem Ziel, die Standards der Apartments auf der Website
sowie den Service der Wohnungseigentümer zu verbessern,
wird nach dem Aufenthalt online ein Bewertungsformular an
die Gäste verschickt. Die Bewertungen spiegeln sowohl den
Service von WayToStay als Buchungsagentur wider als auch
den Service der Eigentümer, die die Gäste in Empfang
nehmen und sich um deren Wünsche während Ihres
Aufenthalts kümmern.
Die Kunden werden gebeten, die Unterkunft in Bezug auf das
Preis-Leistungs-Verhältnis, die Reinigung, den Komfort
sowie das Ein- und Auschecken zu bewerten. Die
zusätzliche Kommentar-Box ist wie ein offenes Gästebuch
für die Kunden, um ihre Meinung zu äußern, sei sie gut
oder schlecht. Bis jetzt wurden diese Informationen nur
hinter den Kulissen genutzt, um sie für Verbesserungen an
die Eigentümer weiterzuleiten oder um Änderungen auf der
Website vorzunehmen.
Am wichtigsten an diesem Evaluierungsprozess ist für
WayToStay jedoch die Möglichkeit, das Feedback an seine
erfahrenen Online-Bucher direkt weiterzugeben, so dass
diese eine bestmögliche Wahl ihrer Urlaubsunterkunft
treffen können.
Michael Salverda, Marketing-Direktor von WayToStay,
erklärt die Motivation weiterhin: „Die Kunden wollen
von uns nicht hören, wie fantastisch die Apartments sind.
Sie wollen wissen, welche Erfahrungen die anderen
Reisenden vor ihnen gemacht haben. Ohne dass wir uns
einmischen, bietet jedes Apartment eine Fülle an
Kommentaren und nicht nur die positiven Meinungen. Wir
möchten, dass unsere Kunden das richtige Apartment für
ihre Bedürfnisse aussuchen“.
In diesem Sinne garantiert das neue Feature von WayToStay
keine reinen Empfehlungen sondern echte Kritiken, welche
nach jeder abgegebenen Evaluierung direkt hochgeladen
werden. Nur in seltenen Fällen werden Meinungen entfernt,
falls etwa die Wortwahl beleidigend ist oder persönliche
Informationen die Kritik für die Website ungeeignet
machen.
Der Mitbegründer von WayToStay, Ronald van der Bijl, ist
mit der 60 %igen Antwortrate auf die Evaluierungsformulare
zufrieden. „Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für
uns oberste Priorität und ich bin davon überzeugt, dass
dieser Service sowohl für die Kunden, die bei uns buchen,
als auch für die Eigentümer, die die Qualität, die von
unserer Marke erwartet wird, garantieren, mehr als
nützlich sein wird.“
WayToStay lädt die Gäste ein, einen „Blick durch das
Schlüsselloch zu werfen“, bevor sie online buchen.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:
Joe Niedermeier
WayToStay
Presse & Kommunikation
joe@waytostay.com
+34 933 106 725
www.waytostay.com
